Uiteraard zijn er uitzonderingen op deze regel, maar de succesvolle cases (3FM, Vodafone en Centraal Beheer) die tijdens de publicatie van het onderzoek werden behandeld, konden de werkelijke situatie maar weinig verbloemen. Het beleid, de continuïteit en de waarde die deze drie bedrijven hechten aan een gedegen inzet van social media, zouden als lichtend voorbeeld moeten dienen voor een groot aantal merken, die eigenlijk maar wat “aanrommelen” in de publieke ruimte. Met een groot omdat-het-moet-gehalte, zijn veel grote merken de afgelopen periode naar de grote sociale podia (Twitter, Hyves, Facebook, etc.) getrokken, zonder daar een beleid of een visie aan te koppelen. Aanwezigheid op social media lijkt voor veel merken een doel op zich te zijn, in plaats van een middel om bepaalde doelen te bereiken. Een gemiste kans, zo blijkt uit de resultaten van het onderzoek.

Resultaten

Van de 100 grootste merken (op basis van bruto mediabestedingen) zijn er slechts 35 merken aanwezig op de sociale media. Hoewel dit in het onderzoek als een stijging van 21% ten opzichte van de eerste editie van het onderzoek (april 2009) wordt gepresenteerd, is het meest opvallende gegeven dat nog altijd 65% van de grootste merken niks doet met social media. Van de 35 merken die wél gebruik maken van sociale netwerken, hebben er 23 een Twitter-account, 16 een Hyves-pagina, zijn er 9 actief op Netlog, 6 op Facebook en 4 op Linked-in. Slechts twee bedrijven, Rabobank en Telfort, hebben een eigen weblog. Daarbij is het belangrijk te melden dat uit het onderzoek ook is gebleken dat er in veel gevallen alleen sprake is van aanwezigheid op de netwerken en dat de mate van (inter)activiteit gering is. Twitter wordt vaak gebruikt om nieuws en/of aanbiedingen te publiceren, in plaats van een constant aanspreekpunt punt voor de doelgroep. Profielen op hyves e.d. worden vaak campagnematig gebruikt, waarbij er slechts in enkele gevallen sprake is van een enigszins constante stroom van nieuwe en exclusieve content, waardoor er ook vanuit de doelgroep maar weinig activiteit ontstaat. Bovendien bestaan veel al deze uitingen los van elkaar, zonder gebruik te maken van crossverwijzingen om elkaar aan te vullen en te versterken.

Met bovenstaande cijfers in ogenschouw, is het des te zinvoller om ook aandacht te schenken aan de merken die social media wel op een effectieve manier gebruiken. Zo gebruiken Vodafone, Bol.com en UPC het medium Twitter als aanvulling op hun klantenservice en de ANWB geeft de meest actuele verkeersinformatie door via haar Twitterkanaal. Op Hyves zijn Bose, BCC en wederom Bol.com goede voorbeelden van continuïteit in content en de Hyves van Radio 538 springt eruit als één van de weinige plekken, waar veel activiteit vanuit de leden is. Zeepfabrikant Dove heeft een belangrijke positie op het groeiende Europese netwerk Netlog en ook de ANWB en ING zijn hier aanwezig, hoewel ook hier bijna geen sprake is van interactiviteit. Hetzelfde geld eigenlijk voor Facebook, waar Radio538 als enige met regelmaat nieuwe content plaatst. Linkedin scoort het laagst, met Rabobank, ANWB en UPC als kleine lichtpuntjes, hoewel deze lage score waarschijnlijk te maken heeft met de beperkte mogelijkheden en een andere doelgroep, namelijk (ex)werknemers van de bedrijven.

Ranglijst

De top 3 van de totale ranglijst wordt gevormd door Bol.com, Rabobank en de ANWB, maar we kunnen vooral concluderen dat deze merken in zekere zin “kampioen van de armoede” zijn geworden. Het onderzoek laat namelijk duidelijk zien dat de sociale netwerken voor veel bedrijven een onontgonnen terrein is, dat nog verkend en gecultiveerd moet worden. Laten we hopen dat de 65 van de top 100 merken, die nog niet actief zijn op social media, zich op dit moment de tijd nemen om zich goed verdiepen in de do’s en de don’ts, die in de Social Media Monitor naar voren komen. Want alleen als de merken social media serieus gaan nemen en een doordacht beleid gaan ontwikkelen, zullen ze deze mooie kinderschoenen op ten duur kunnen gebruiken om te staan en te lopen.

Het volledig onderzoek is hier te vinden. Opmerkingen of andere goede voorbeelden social media-gebruik? Laat een reactie achter!

Hoewel het bijna direct aan de Hollywood Boulevard (met de beroemde Walk of Fame) ligt, moet je toch even goed zoeken; verborgen achter de terrassen van een aantal andere restaurants hangt een groot, limoengroen uithangbord met ‘uWink; food, drinks en media’. Deze typering doet je wellicht denken aan een sportbar met grote televisieschermen of een uit-de-hand-gelopen internetcafé, maar uWink is méér dan dat. Wanneer je bij binnenkomst vraagt naar de kaart, krijg je geen bruin, zachtleren mapje in je handen geduwd; je wordt achter een computerscherm geplaatst. Nu zijn hier de meningen wellicht over verdeeld, maar ik zie graag van te voren wat ik daadwerkelijk op mijn bord krijg en ik beoordeeld exotische cocktail graag met mijn eigen ogen, voor ik ze bestel. De digitale kaart van uWink biedt deze mogelijkheid; via een touchscreen blader je op een visuele wijze gemakkelijk door de vele gerechten en uiteenlopende drankjes.

Wanneer je een plaatsje in het modern ingerichte restaurant hebt gekregen, krijg je wederom te maken met een computerscherm. Je wordt verzocht om je creditcard door een gleuf heen te halen, waarna ik met naam en toenaam welkom wordt geheten in dit restaurant. Mijn tafelgenoten kunnen vervolgens hetzelfde doen, maar alleen een naam invoeren is ook mogelijk. Vervolgens kan iemand in het gezelschap alle drankjes bestellen of iedereen bestelt voor zichzelf; met een druk op de knop wordt de bestelling doorgegeven aan de bar of keuken en binnen no-time staat het drankje op de tafel. Dezelfde route wordt vervolgens doorlopen om het eten te bestellen, waarbij je bij elk gerecht een groot scala aan voorkeuren kan aanbrengen; hoe je je vlees wil, saus erop of ernaast, een groot scala aan side-dishes, enzovoorts. Ook noemenswaardig is het principe van ‘build-your-own-burger’; door een tiental stappen te doorlopen stel je tot in de kleinste detail jouw perfecte hamburger samen.

Sociaal uit eten
Het concept van uWink is echter meer dan een nieuwe, digitale manier om je eten en drinken te bestellen, anders zou het hier geen plaats op Twee Punt Nul.net krijgen. Wanneer de bestellingen namelijk richting de keuken zijn gegaan, komt het bijzondere van dit restaurant boven tafel. Via de persoonlijk beeldschermen op tafel kun je namelijk vervolgens van alles gaan doen, waarbij interactie tussen jou, jouw tafelgenoten en de rest van het restaurant centraal staat. Via een uitgebreid menu kun je een keuze maken tussen de verschillende mogelijkheden. Een potje mens-erger-je-niet, pictonary of poker met je tafelgenoten? Een spelletje ‘zoek de verschillen’ tegen de tafel aan de overkant? Of een romantisch vraag en antwoord spel met je date tegenover je? Doordat alle beeldschermen met elkaar in contact staan, kun je iedereen in het restaurant uitdagen; er worden high-scores bijgehouden, dus je kunt tegelijk een gooi naar tijdelijke roem doen.

Geen zin in interactie? Je kunt er ook voor kiezen om in je eentje een spelletje te spelen of een aantal leuke filmpjes, foto’s en/of cartoons te bekijken op je beeldscherm. Bovendien staan de beeldschermen een gewoon face-to-face gesprek met je tafelpartner zeker niet in de weg; juist de combinatie en afwisseling is erg boeiend. Tijdens het eten kun je de computer gewoon links laten liggen, om vervolgens een mooi toetje uit te kiezen en het spelletje af te maken. Met eenzelfde druk op de knop kun je vervolgens betalen (contact of met credit card) en je kunt er voor kiezen om de rekening naar jezelf te mailen. Het grote voordeel van deze digitalisering is ook dat je heel gemakkelijk aparte rekeningen kunt maken, wat in veel restaurants nog wel eens een probleem is. Het eten zelf is prima en heel goed betaalbaar, wellicht door de daling van personeelskosten en dergelijke.

Het concept van uWink is op dit moment slechts op enkele plekken in de Verenigde Staten te vinden en bestaat nu enkele jaren, maar het lijkt mij een kwestie van tijd voordat het haar weg naar andere plekken en Europa weet te vinden. Het concept komt uit het creatieve brein van Nolan Bushnell, oprichter en voormalig CEO van Atari. Kijk voor meer informatie op de website van uWink en het restaurant is (uiteraard) ook te volgen op Twitter.

Vincent Ariëns, 22 jaar. Bachelor Communicatie- en informatiewetenschappen aan de Universiteit Utrecht. Start de Master Communicatiestudies in september 2009. Vanuit passie voor nieuwe media begin februari 2008 terechtgekomen bij de CDEF Holding. Is zowel communitymanager van het sociale netwerk van Meeting Masters “Fris in je hoofd!” als van het socio-business netwerk MINDZ.com.
Daarnaast is Vincent begin maart 2009 voor zichzelf begonnen, met zijn bedrijf De Nieuwe Communicatie, waarmee hij vernieuwende communicatieconcepten ontwikkelt.

Vincent is ook te vinden op MINDZ, Linkedin, Hyves en LastFM. Of bekijk zijn tweets op Twitter via volgmijoptwitter.nl